一、信访满意度评价是什么？

群众满意度评价，是指信访人对各级人民政府信访工作机构和有权处理机关办理信访事项工作情况作出的评价。

二、评价范围有哪些？

满意度评价的范围是通过全国网上信访信息系统第一次登记受理的信访事项，信访方式主要分为走访、来信、网上投诉。

三、什么时候进行评价？

信访人自收到信访事项答复意见书之日起可以进行评价，超过30日未作评价，视为“超期未评价”。

四、评价的内容和标准是什么？

（一）对信访工作机构的评价内容：工作人员的服务态度和工作效率等方面。

（二）对有权处理机关的评价内容：工作人员的服务态度和工作效率、在规定期限内作出告知、依法按政策解决信访问题、按期出具答复意见书并送达等方面。

（三）设立3项评价标准：满意、基本满意、不满意，指标选项为三选一。设“留言”栏，供信访人选择并填写意见。

五、为什么要进行满意度评价

参加满意度评价是您的重要权利，是维护您自身权益、监督信访事项办理的重要保障。您可以通过满意度评价对信访部门、责任单位的服务态度、工作效率、信访诉求办理方式等进行满意、基本满意和不满意评价，提出意见建议。相关单位也会高度重视您的评价意见，并对您反映的问题及时进行整改、精进业务能力，提高服务水平。

六、怎样进行评价？

（一）国家信访局登记信访件：

1、来信、来访：通过百度搜索国家信访（https://www.gjxfj.gov.cn/gjxfj/index.htm），进入后，点击“网上查询评价”，输入信访人姓名、信件查询码及验证码，点击提交，即可查询办理情况和对信访部门及责任单位进行评价。

2、网上投诉：通过百度搜索国家信访局（https://www.gjxfj.gov.cn/gjxfj/index.htm），进入后，点击“网上投诉请求”，在网站右上角进行账户登录（用户登录---用注册账号登录；短信登录---用注册的手机号登录），登录后，点击查询评价，即可查询办理情况和对信访部门及责任单位进行评价。

（二）自治区信访局、赤峰市信访局、各旗县区信访局登记信访件：

来信、来访、网上投诉：通过百度搜索内蒙古自治区信访局（http://xfj.nmg.gov.cn/）（或赤峰市信访局http://xfj.chifeng.gov.cn/），进入后，点击“查询评价”，输入信件查询码及验证码，点击提交即可查询办理情况和对信访部门及责任单位进行评价（需要注意的是：做评价时需评价两次，分别评价信访部门和责任部门，两次评价均需要填写一次查询码、验证码。即:评价完信访部门之后，重新点击“查询评价”再填写一次查询码、验证码，才能评价责任单位。）