信访工作是送上门的群众工作，自推行信访代办制以来，敖汉旗举全旗之力，搞宣传、抓试点，措施得力，效果明显，信访代办真正成为了党联系群众的桥梁和纽带。

在敖汉旗新州街道新兴街社区西山组有一条民生路，这条路不但修进了百姓的心坎里，也让敖汉旗的信访代办制住进了百姓的心中。

“晴天一身土，雨天一身泥。”是西山组居民原来外出时的真实场景，如今再走进新兴街社区西山组，原来那些坑洼不平的“水泥路”不见了，取而代之的是一条平整如镜的水泥路。两种“水泥路”让过往行人内心感受发生了质的变化，居民王凤辉高兴地说：“感谢共产党为我们老百姓着想，感谢孙书记为我们修路！”

王凤辉所说的孙书记就是这个街道的党工委书记孙东屹，新州街道办位于老城区，辖区平房多、背街小巷多、流动人口多、基础设施陈旧老化，尤其是新兴、新南、蒙中三个社区，小巷胡同坑洼不平、泥泞难走，给他们的生产生活带来了不便，周围群众纷纷把这一愁心事反映给街道，希望街道给予解决。

群众利益无小事，街道办了解这一情况后，党政主要负责人马上行动，亲自到现场调研，并召开党工委扩大会议研究讨论群众反映的这一堵点、痛点、难点问题。

为改善人居环境，打造文明、宜居的和美新州，切实解决群众反映强烈的出行难问题，街道党工委书记孙东屹主动代办这一信访事项，他利用京蒙帮扶资金并自筹部分资金，在短短26天时间里，共完成水泥硬化新兴街小西山万新路主路1.5公里，分支路0.8公里，铺设新南街西一巷柏油路420延长米，在蒙中街社区97、99巷彩砖硬化1000平米，从而彻底解决了周围群众出行难题，获得社会各界的广泛好评。     

   信访代办制不但解决了群众的难题，也加强了党和群众的密切联系。为有效实施信访代办制，敖汉旗成立了以旗委副书记、政法委书记为组长，旗政府副旗长、公安局局长为副组长的推行信访代办工作领导小组，制发了《敖汉旗信访代办工作实施方案》和《敖汉旗信访代办工作考核办法》，明确了信访代办事项范围、代办方式和代办流程等事项。旗信访工作联席会议明确要求各地区各部门要坚持“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的工作原则，党委“一把手”作为推行信访代办制的第一责任人部署推动、协调解决，确保顺利推进信访代办制。坚持和发展新时代“枫桥经验”，以持续夯实镇、村书记抓信访代办工作为基础，不断强化源头治理。通过采取全参与、全覆盖、全责任、全方式工作法，切实发挥代办员队伍及时就地为群众排忧解难的作用，扎实推进信访代办制落细落实。   

敖汉旗还围绕规范信访代办流程、提升代办质效，初步建立了授权委托、会商研判、分级办理、反馈评价、回访核实、档案管理、定期考核等7项制度，配套《信访事项代办委托协议书》《信访代办事项回访记录单》《信访代办流程图》《信访事项代办结果反馈意见单》《信访事项代办台账》等规范性档案文书，旗领导小组建立周调度、月督办工作制度，及时推广先进经验，解决发现问题。同时，派出指导组跟进指导。

敖汉旗人民政府副旗长、公安局长毕建民告诉记者，敖汉旗始终严格按照上级工作部署，主动把握新要求、研究新情况，以开展信访代办工作为切入点，全面落实信访工作“五个法治化”“四个到位”要求，积极拓展信访代办新渠道，在旗、乡、村三级全面推行信访代办工作，将信访接待窗口前移，变群众信访为替群众代办、变被动化解矛盾为主动解决问题、变群众等待结果为干部主动反馈，做到线上投诉与线下反映并行。同时，充分发挥信访代办员作用，推动群众诉求及时就地解决。年初以来，全旗508名信访代办员，代办信访及其他事项总计460余件，化解440余件，影响全旗稳定的多件疑难信访事项得到了有效化解，求决类信访事项一次性化解率大大提升，达到了96.40%。   

除了在旗、乡、村推行三级信访代办之外，敖汉旗还大力推行政协委员参与信访代办的联动机制，根据政协委员界别和职业特点，选择相适应的代办信访事项，有针对性地开展代办服务。

敖汉旗政协党组副书记、副主席武玉占说，旗政协高度重视委员信访代办工作，与旗信访部门联动创新工作机制，全面提升代办效能，精选20名旗政协委员组建政协信访代办队伍，成功化解信访案件24件，其中市政协交办4件，充分发挥了政协委员在信访代办中的积极作用。