近日，松州街道丽景社区接到居民关于房屋漏水长霉菌的诉求后，迅速启动“信访代办”机制，通过“三步走”工作法，成功破解了困扰居民多年的顶楼漏水难题，用实际行动践行“民生无小事，枝叶总关情”的服务理念。

       听民声：快速响应，摸清底数

       接到居民诉求后，丽景社区第一时间启动“接诉即办”机制，由社区代办员郑丽书记为组长，成立了由网格员、物业负责人组成的临时工作小组，以高效行动回应民声。

       工作小组与反映诉求的居民取得联系，经了解，国际城和现代城两个小区存在房顶漏水、滋生霉菌问题的居民共计12户，且这些问题自居民入住以来就一直存在。在此期间，物业公司曾多次与施工方沟通，但始终未能找到问题产生的根本原因。尽管物业公司也进行过多次维修，始终无法从根源上解决问题，漏水和霉菌问题反复出现，成为居民的 “心头病”。

     访民情：实地勘察，找准症结

      鉴于问题的复杂性和长期性，工作组人员上门实地走访12户居民，仔细观察漏水点、霉菌生长范围，详细记录房屋受损程度，形成了一份清晰的问题清单，明确了每一户的具体情况。

       同时，工作组积极督促物业公司联系施工方负责人，邀请专业工程师傅一同前往小区，对楼顶漏水原因进行全面、专业的分析。工程师傅通过现场勘查、查阅房屋建筑资料等方式，精准找出了漏水的症结所在，并给出了针对性的解决办法。工作组及时将问题原因、处理进展等信息反馈给居民，让大家做到心中有数，缓解了居民的焦虑情绪。

     商民事：多方协商，敲定方案

      在掌握居民诉求、问题清单和专业解决方案的基础上，社区党支部牵头召开“1+3+N”议事协商会议，邀请居民代表、物业公司、开发公司相关负责人、施工方代表等共同参与，就漏水问题的解决进行反复沟通、坦诚协商。

       经过多轮商议，各方最终达成一致意见：由开发公司委托的第三方防水公司承担全部修缮费用，投入资金4万余元，对12户居民所在的楼顶进行全面防水处理，并对居民室内因漏水造成的破损部分进行修复，此方案的实施从根本上解决了居民的实际困难。

       松州街道丽景社区通过“微治理”破解顶楼漏水难题，不仅修复了屋顶的“物理漏洞”，更填补了民生服务的“情感缝隙”。下一步，丽景社区将以此次解决小区楼顶漏水难题为契机，进一步强化社区服务意识，积极发挥好信访代办员的职能职责，把群众急难愁盼的问题办好、办实、办妥。