2023年1月12日清晨，冷风瑟瑟，林西县十二吐乡村民张某冒着严寒，专程从居住地来到十二吐乡群众来访接待中心，在信访调解协议书上签下了名字。

“感谢党和政府、感谢信访局……”简单的话语道出了张某内心最真实的感受。此时此刻，多年的辛酸和积怨，被激动的心情冲得烟消云散。

痛失至亲心彷徨 诉讼无果转信访

2000年8月26日晚，内蒙古大康建筑公司民工王某某酒后驾驶两轮摩托车逆向行驶，与张某儿子乘坐的两轮摩托车相撞，导致张某的儿子受重伤，于当晚不幸死亡。

2001年12月12日，呼和浩特市玉泉区法院作出判决，张某对此判决不服，分别于2002年3月、2006年6月向呼和浩特市中级人民法院、自治区高级人民法院申诉，自治区高级人民法院认为不符合再审条件，维持原判决。张某对判决不认可，便将儿子的尸体存放至内蒙古自治区人民医院，等待答复。

张某无奈之下，分别向中央巡视组、政法教育整顿督察组投件反映此事项，从此便踏上了上访之路。

为民解难不懈怠 跨地协调主动办

算起来，二十年前的事，二十年的信访路，属于典型的“三跨三分离”信访案件。所谓“三跨三分离”信访案件，系指跨地区、跨部门、跨行业以及人事分离、人户分离、人事户分离的信访案件。针对此案，自治区信访局高度重视，按照“服务群众、为民解忧没有地区之分”的准则，积极协调相关部门推动问题解决，明确县领导包案，由林西县信访局和十二吐乡成立工作专班，建立定期调度、专班落实、属地负责、部门齐抓的化解工作机制。

2022年8月10日，市信访局带领林西县工作专班人员赴自治区信访局对接张某信访事项，展开专题研讨，对案情进一步汇总、深入剖析、精准判断，商议处理方案。

次日上午，工作专班来到位于呼和浩特市玉泉区水岸青城的张某家中，沟通对接信访事项化解的相关事宜。随后，呼和浩特市信访局组织玉泉区信访局、鄂尔多斯路街道办事处、林西县信访局、林西县十二吐乡共同接待涉法涉诉信访人张某夫妇等3人，详细倾听张某的相关诉求，逐一解答了相关问题，初步达成了化解意向。

动情晓理释心结 合理诉求终得解

鉴于多年不顺的上访经历让张某心生怨恨，结下难解心结，林西县工作专班决定首先对其进行疏导，取得其信任，逐步解开心结。多次到张某家登门探访，拉家常、问冷暖、找困难、出主意，倾听其诉苦衷，纾解其多年的积怨。同时，积极向张某及其家属宣传信访政策，明确不是不解决，而是其诉求过高导致难以解决，让其看到政府部门解决问题的诚意和决心，促其回归理性，打消不切实际的要求。

经过多次沟通疏导，张某逐渐放下心中的怨恨，开始接纳工作专班的意见，配合工作专班的工作，案件化解迎来了转机。在前期工作的基础上，经自治区信访联席会议研究，形成了化解张某积案的处理意见。工作专班再次来到张某家中，与其沟通交流，并再次对他们进行思想疏导。张某夫妇对此次处理意见表示满意，承诺息诉息访，安度晚年，并为自治区信访局、呼和浩特市信访局、林西县信访局和林西县十二吐乡人民政府送上锦旗，以表感激之情。

至此，一桩历时20余年的信访积案，在党委、政府的领导下，经过相关部门的共同努力，得到彻底化解，画上圆满的句号。

信访无小事，件件系民生。近年来，林西县始终坚持“党建+信访”的工作模式，探索建立防化控一体、权责效一致的信访工作机制，走出了一条有效化解信访、服务保障民生的务实高效之路，在为民解难的道路上不断知民意、护民生、暖民心、聚民力。